Service Sells

Der beste Verkäufer in deinem Unternehmen sitzt wahrscheinlich gar nicht im Vertrieb – er sitzt im Kundenservice. Nur wird er nicht so behandelt. Maxi spricht mit Führungskraftcoach Rosa Fernandez-Poser, die seit über 15 Jahren Vertrieb führt und dabei auch den Kundenservice mitverantwortet hat, über eine der kontroversesten Thesen der Podcast-Reihe: Sollten Service-Mitarbeitende genau wie der Vertrieb eine Provision bekommen?

Darum geht's:
→ Warum der Kundenservice aus echten Kunden echte Fans machen kann – und wo genau der Unterschied liegt
→ Hybride KPIs: Warum FCR und AHT allein nicht reichen und wie eine Umsatz-KPI im Service aussehen könnte
→ Das Buddy-Prinzip:...

Black Friday läuft heiß, dein Shop fährt den besten Umsatztag des Jahres und dann kippt dein Kundenservice. Maxi spricht mit E-Commerce-Experte Thomas Leskowsky (Exvomo, E-Commerce Inspiration Podcast) darüber, wie Händler Q4 überstehen und Kundenservice sogar zum echten Umsatzhebel machen.
Mit Zahlen, die es in sich haben: 2025 wurden in der Cyber Week weltweit 336 Milliarden Dollar umgesetzt. In Österreich lag die Black Week bei rund 460 Millionen Euro, ebenfalls ein Rekord laut Handelsverband Österreich. Gleichzeitig stieg das Ticketvolumen pro Mitarbeiter 2025 um 22%.

Was dich erwartet:
→ Was Q4 mit E-Commerce-Teams macht und warum Vorbereitung über den ganzen Saisonerfolg entscheidet...

In dieser Folge geht es um den MCP-Standard für KI-Integrationen im Kundenservice.
Jonas und Konstantin von melibo erklären, warum MCP die Zukunft der KI-Tools ist, wie es funktioniert und welche Vorteile es für Unternehmen bietet.

In dieser Folge von Service Sells erklären Jakob und Maxi, wie Automatisierungs-Tools im Kundenservice erhebliche Einsparungen und Effizienzsteigerungen ermöglichen. Sie zeigen, wie man mit nur vier Kennzahlen den ROI berechnet und warum Automatisierung nicht nur Kosten senkt, sondern auch die Servicequalität verbessert.