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Der beste Verkäufer in deinem Unternehmen sitzt wahrscheinlich gar nicht im Vertrieb – er sitzt im Kundenservice. Nur wird er nicht so behandelt. Maxi spricht mit Führungskraftcoach Rosa Fernandez-Poser, die seit über 15 Jahren Vertrieb führt und dabei auch den Kundenservice mitverantwortet hat, über eine der kontroversesten Thesen der Podcast-Reihe: Sollten Service-Mitarbeitende genau wie der Vertrieb eine Provision bekommen?

Darum geht's:
→ Warum der Kundenservice aus echten Kunden echte Fans machen kann – und wo genau der Unterschied liegt
→ Hybride KPIs: Warum FCR und AHT allein nicht reichen und wie eine Umsatz-KPI im Service aussehen könnte
→ Das Buddy-Prinzip:...

Black Friday läuft heiß, dein Shop fährt den besten Umsatztag des Jahres und dann kippt dein Kundenservice. Maxi spricht mit E-Commerce-Experte Thomas Leskowsky (Exvomo, E-Commerce Inspiration Podcast) darüber, wie Händler Q4 überstehen und Kundenservice sogar zum echten Umsatzhebel machen.
Mit Zahlen, die es in sich haben: 2025 wurden in der Cyber Week weltweit 336 Milliarden Dollar umgesetzt. In Österreich lag die Black Week bei rund 460 Millionen Euro, ebenfalls ein Rekord laut Handelsverband Österreich. Gleichzeitig stieg das Ticketvolumen pro Mitarbeiter 2025 um 22%.

Was dich erwartet:
→ Was Q4 mit E-Commerce-Teams macht und warum Vorbereitung über den ganzen Saisonerfolg entscheidet...

In dieser Folge geht es um den MCP-Standard für KI-Integrationen im Kundenservice.
Jonas und Konstantin von melibo erklären, warum MCP die Zukunft der KI-Tools ist, wie es funktioniert und welche Vorteile es für Unternehmen bietet.

In dieser Folge von Service Sells erklären Jakob und Maxi, wie Automatisierungs-Tools im Kundenservice erhebliche Einsparungen und Effizienzsteigerungen ermöglichen. Sie zeigen, wie man mit nur vier Kennzahlen den ROI berechnet und warum Automatisierung nicht nur Kosten senkt, sondern auch die Servicequalität verbessert.

In dieser Folge sprechen Jakob Hubloher von melibo und Stella Weickl von ChatWerk über die transformative Kraft von WhatsApp im Kundenservice und Marketing.
Sie zeigen, warum dieser Kanal so effektiv ist, wie Unternehmen ihn strategisch nutzen können und welche Fehler es zu vermeiden gilt.

In dieser Folge diskutieren Maxi und Jakob die versteckten Kosten von schlechtem Kundenservice und wie Unternehmen durch exzellenten Service Umsatz und Kundenbindung steigern können.
Sie zeigen auf, warum Service kein Kostenfaktor, sondern ein entscheidender Umsatzhebel ist.

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Maxi und Jakob die Risiken und Herausforderungen beim Selbstbau von KI-Lösungen im Kundenservice, insbesondere eigenständige Wartung, unerwartete Token-Kosten und rechtliche Aspekte.

Kapitel:

00:00 Einführung in die Make-or-Buy-Debatte

02:48 Reality-Check: Wartung und Kosten

05:52 Tokenkosten und ihre Auswirkungen

08:45 Qualität der KI-Modelle

11:43 Lernende Systeme und ihre Grenzen

14:39 Datenschutz und Compliance-Herausforderungen

17:47 Der Lock-In-Effekt bei KI-Anbietern

20:38 Fazit: Make vs. Buy in der Praxis

In diesem Podcast-Interview erklärt Marina Ansbacher von 4Sellers, wie ERP-Systeme und KI im E-Commerce zusammenarbeiten, um Kundenservice zu automatisieren und zu verbessern. Wir zeigen, wie eine datengetriebene Strategie den Kundenservice revolutioniert und welche technischen Schritte notwendig sind.

Kapitel:

00:00:00 Einführung in den E-Commerce und 4Sellerss

00:02:05 Die Rolle von ERP im Kundenservice

00:05:10 Integration von KI und ERP

00:09:14 Praktische Anwendungsbeispiele und Erfolge

00:14:35 Strategien für den Einstieg in die Automatisierung

00:18:30 Schrittweise Implementierung und Prozessoptimierung

00:22:37 Abschluss und Ausblick auf 4Sellers

In dieser Folge von Service Sells diskutieren Max und Jakob die populärsten Mythen rund um KI, mit Hauptfokus auf KI im Kundenservice.

Sie klären, warum realistische Erwartungen, gutes Change Management und Datenqualität entscheidend sind, um KI erfolgreich zu nutzen.

MYTHOS #1: „KI kann direkt alles – sofort und fehlerfrei"

MYTHOS #2: „KI ist ein IT-Projekt"

MYTHOS #3: „Mehr Daten = bessere KI"

MYTHOS #4: „60% Automatisierung”

Kapitel:
00:00 Einführung in den Kundenservice und KI

02:35 Mythos 1: KI kann alles sofort fehlerfrei

05:36 Mythos 2: KI ist ein IT-Projekt

09:45 Mythos 3: Mehr Daten bedeuten bessere KI-Antworten

13:27 Mythos 4:...

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Max und CTO Jonas Wascheroh die Automatisierung im Kundenservice durch den Einsatz von KI. Sie beleuchten die Kriterien für die Auswahl geeigneter ERP- und Shopsysteme, die Rolle von Middleware, die Architektur für automatisierte Prozesse und die Herausforderungen, die mit Halluzinationen in KI-Anwendungen verbunden sind. Zudem geben sie Einblicke in den Implementierungsaufwand und die Notwendigkeit einer soliden Datenstruktur sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Abschließend werden häufige Fehler bei der Implementierung besprochen und Handlungsempfehlungen gegeben.