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In dieser Episode von Service Sells diskutieren Maxi und Ulle (CEO von GREYHOUND Software) die Herausforderungen und Chancen des Kundenservice im E-Commerce, insbesondere auf Online-Marktplätzen, wie Amazon, eBay & Co. Sie beleuchten die Bedeutung von zentralisierten Lösungen und Automatisierung, um die Effizienz zu steigern und Verkaufschancen zu nutzen. Zudem wird die Rolle von KI im Kundenservice thematisiert und wie diese Technologien helfen können, Prozesse auf Marktplätzen zu optimieren und Kundenanfragen besser zu verwalten.

In dieser Episode von Service Sells spricht Jakob mit Finn Deutsch über die Optimierung von Kunden-Service-Prozessen mit Zendesk. Sie diskutieren die Bedeutung von Effizienzsteigerung, Umsatzgenerierung und häufige Fehler bei der Einführung von Zendesk. Finn teilt wertvolle Einblicke und Best Practices, um den Kunden-Service in eine Umsatzmaschine zu verwandeln.

In der ersten Episode von Service Sells diskutieren Max und Jakob, wie Kundenservice nicht nur als Kostenstelle, sondern als Umsatztreiber fungieren kann. Sie erläutern den Begriff 'Revenue Driven Service' und die Notwendigkeit, Kundenservice in eine proaktive Rolle zu transformieren, um Umsatz zu generieren und Kundenbindung zu fördern. Der Wandel von traditionellem Kundenservice zu Customer Success wird als entscheidend hervorgehoben, um langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die Effizienz durch Automatisierung zu steigern. Die Episode bietet auch einen Ausblick auf zukünftige Themen und Episoden des Podcasts.